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暖心服務 情滿旅途

時間:2019-03-16 20:18:03 來源:人民日報 聚焦中國

聚焦中國訊(記者孫鐸釗 通訊員趙永杰)3月13日下午,青州服務區的中層領導干部正在進行文明服務用語培訓時,一名拄著拐杖的老人在家人的攙扶下吃力的上著臺階,見狀,青州服務區的工作人員王智迅速反映,快步跑上前,攙扶著老大娘慢慢走上臺階,其他人推來輪椅,范玉軍等同志幫著把老人攙扶到輪椅上,并打開腳踏板,幫她把腳放上,共同幫助把老人送到衛生間門口,保潔阿姨也急忙向前協助,她的家人稱服務區“服務一條龍,真是貼心到位”,連聲道謝!對服務區交口稱贊!
 

3月15日下午,一名途徑青州服務區的老年顧客在家人的攙扶下一瘸一拐的來到超市,表情顯得非常痛苦,正在當班的超市班長馮桂珍立即主動向前詢問“您好!請問有什么能幫助您的?”,當了解到老人腳底有傷,疼痛厲害,行走不便時,立即上前攙扶著她,并讓其他人拿來櫈子,扶老人坐下,幫她脫下鞋子,仔細檢查傷口,取出應急醫藥箱里日常備足的應急藥品,按照平常培訓的相關要求,耐心的幫她消毒、擦拭、上藥、包扎,又幫老人穿好鞋子,系好鞋帶,老人緊緊握著馮桂珍的手,連聲道謝,感激之情無以言表,她的家人也贊不絕口。

進出服務區的一些老年或殘障顧客,部分因異性陪護到衛生間不方便,遇到這種情況,青州服務區的工作人員都會想顧客所想,急顧客所急,主動熱情的提供幫助。一名胸前佩戴黨徽的工作人員,看到老人由兒子陪護,如廁不方便,便主動全程提供如廁幫助,老人感激萬分,工作人員還耐心的給老人解疑答惑,老大娘滿臉笑容,直說“你們的服務真好”,同時也處處彰顯了青州服務區里共產黨員的風采。

其實,主動幫助有困難的顧客,主動歸還顧客丟失的財物,對青州服務區的員工來講這是很經常的事情,已經成為一種習慣,小小善舉,微不足道,但卻無數次的溫暖著顧客的心,傳遞著滿滿的正能量,彰顯了服務區的良好形象和員工的優秀素質!

 

[責任編輯:孫希璐]

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